市大數據發展局2018社會評價群眾意見建議整改完成情況報告
來源:百色市大數據發展局 發表時間:2019-11-26   11:23:55 點擊次數: 瀏覽字體:【 】 【打印】 【關閉
 



市大數據發展局2018社會評價群眾意見建議整改完成情況報告
 
根據《百色市2018年度社會評價群眾意見建議整改方案的通知百績發〔20196,自治區反饋市大數據發展局民意調查群眾意見建議共4,我領導高度重視,并立行整改,現將整改完成情況報告如下:
一、 反饋的整改內容
1.編號:220180101100854,對當地公用事業服務最不滿意公共設施少;以下部門窗口的服務態度和效率需改進:稅局、效率慢;當地政府應進一步規范的中介服務有:明確收費細則,合法管理。
2.編號:120180100100017,百色市市區企業去辦理業務時除了工商、稅務和其他的政務服務中心以外其他政府部門的工作人員臉難看,還需要辦事人一遍一遍跑,希望能改進工作作風。
3.編號:120180101100003,百色市市區政務服務中心辦理公司成立業務方面的工作人員態度不好,而且一直在推諉扯皮,希望相關部門能夠改善這方面的工作。
4.編號:120180101100057,百色市市區企業去辦理業務時除了工商、稅務和其他的政務服務中心以外其他政府部門的工作人員臉難看,還需要辦事人一遍一遍跑,希望能改進工作作風。
二、整改措施
已于201989日印發《市大數據發展局2018年社會評價群眾意見建議整改工作方案的通知》,要求市級各窗口單位、分中心,本局相關科室立行整改。于2019年11月百色市政務服務中心微信公眾號、百色市人民政府網進行整改公示。
(一)針對對當地公用事業服務最不滿意公共設施少;以下部門窗口的服務態度和效率需改進:稅局、效率慢;當地政府應進一步規范的中介服務有:明確收費細則,合法管理問題。整改措施:1.定期召開各窗口首席會議,強調工作作風,服務態度;2.借力互聯網,讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”。稅務局一部分工作均可在網絡上通過系統完成,把一部在窗口辦理的事項轉移到網上和自助終端,提高辦事效率。3.網上中介超市由自治區大數據發展局建設,市級使用。4.已召集市各行業主管部門認領本部門涉及中介服務事項,待此項工作開展后制定辦事指南和收費標準5.待自治區全面開放中介超市使用權限后,即可形成市場競爭機制.
整改時限:2019年 12 月 31 日。
(二)針對“百色市市區企業去辦理業務時除了工商、稅務和其他的政務服務中心以外其他政府部門的工作人員臉難看,還需要辦事人一遍一遍跑,希望能改進工作作風。。整改措施:1.定期召開各窗口首席會議,強調工作作風,服務態度;2.繼續組織市、縣、鄉三級編制“一次性告知”、“只需跑一次”和“一次不用跑”3張清單,進一步降低群眾跑多次的事項比例。制定《一次性告知制度》、《首問負責制度》,要求各窗口工作人員在受理審批事項過程中,對服務對象辦事申請和咨詢必須作出說明、解釋,提供準確、可靠信息,并一次性給予告知,避免企業、群眾因一次性告知不到位導致“跑多次”情況出現。                        
整改時限:2019 年 1231
(三)針對“百色市市區政務服務中心辦理公司成立業務方面的工作人員態度不好,而且一直在推諉扯皮,希望相關部門能夠改善這方面的工作。”,整改措施:1.定期召開各窗口首席會議,加強窗口工作人員工作作風建設,改善服務態度;2.要求各派駐單位將政治素質好、業務能力強、服務水平高的骨干派駐至政務服務中心窗口集中辦公,并通過開展“三亮三比三爭”活動(亮身份、亮職責、亮承諾,比態度、比效率、比質量,爭創星級窗口、爭創服務之星、爭創黨員先鋒崗),進一步提高窗口工作人員業務水平,提升窗口辦事效率。3.落實《一次性告知制度》、《首問負責制度》。
整改時限:2019 年 12 月 31日.
(四)針對“百色市市區企業去辦理業務時除了工商、稅務和其他的政務服務中心以外其他政府部門的工作人員臉難看,還需要辦事人一遍一遍跑,希望能改進工作作風”。內容與第二項內容相同,故整改措施也與第二項相同。
    整改時限:2019 年 12 月 20 日
三、整改成效
     針對以上四條意見建議,經過我局政管科和有關責任窗口單位的整改,得到了很大成效。
1. 稅務窗口在原來的基礎上增設5臺自助領票機,2臺代開自助機,1臺多功能自助辦稅終端;16臺自助網上申請計算機,在群眾扎堆納稅的高峰期要求稅務窗口多增設幾個窗口并開展延時服務。經過整改,排長隊的現象已得到有效解決。
2. 截止11月20日,我局已多次組織召開窗口首席會議,強調工作作風,服務態度。目前,未接到群眾投訴及社會反應窗口工作人員服務態度差的情況。
3. 我局已于11月20日將“一次性告知制度”、“首問負責制”、“限時辦結制”和“責任追究制14項制度征求各窗口單位意見建議,將意見建議匯總后于12月31前發至各窗口單位落實。
4. 11月26日分別在人民政府網、百色市政務服務中心微信公眾號上展示我局整改完成情況報告和整改完成情況表。
 
 
百色市大數據發展局
2019年11月19日




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